Руководитель второй линии поддержки систем электронного документооборота

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Какие задачи необходимо решать:

  • Организует работу по проведению анализа Инцидентов и Проблем для устранения ошибок и обеспечивает меры по снижению количества поступающих обращений.
  • Организует разработку систем мониторинга, диагностики и устранения несоответствий.
  • Кросс-функциональное взаимодействие с Центрами Компетенций (Систем Документооборота, SAP, Портальных систем и Системных Сервисов) и бизнес подразделениями. Организует сбор требований, формирует запросы на доработку и тестирование и приемка нового функционала, в том числе в рамках процесса управления несоответствиями.
  • Обеспечивает взаимодействие с подрядчиками по поддерживаемым сервисам.
  • Организует обучение пользователей, включая подготовку обучающих материалов.
  • Организует процесс подготовки/актуализации обучающих материалов для сотрудников.
  • Осуществление плановых и внеплановых работ с системами, находящимися в зоне ответственности Работы производятся в сроки, указанные в требованиях к предоставлению услуги в соответствующих SLA/OLA (Условиях предоставления услуги). Обеспечивает организацию аварийно-восстановительных работ в целях обеспечения непрерывности работы сервисов в соответствии с SLA/OLA.

Для решения этих задач требуется:

  • Высшее образование
  • Управленческий опыт не менее 1 года
  • Знание ITIL/ITSM
  • Лидерские качества
  • Понимание работы систем Open Text, Kofax, Jira, Сonfluence
  • Активность, инициативность, ответственность за результат
  • Общее понимание бизнес-процессов ИТ/Телеком компании
  • Общее понимание построения сетевой и серверной инфраструктуры, архитектуры интеграционных решений

Оформление
по ТК РФ

Медицинское страхование
в России и за рубежом

Льготное членство
в фитнес-клубе


Компенсация затрат
на мобильную связь

Профессиональное обучение
и карьерное развитие

Вакансия опубликована 4 сентября 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии